Confidentialité et protection des données

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Les demandes relatives aux données personnelles doivent être adressées uniquement par e-mail à cette adresse.

Données collectées

Lorsque vous utilisez un formulaire

Kervia collecte les informations que vous choisissez de transmettre : nom, adresse e-mail, téléphone lorsqu’il est demandé, entreprise, réponses aux questions de qualification, message et propositions de dates ou d’heures pour un appel.

Les champs marqués comme facultatifs peuvent être laissés vides. Ne transmettez pas de données de patient, de client, d’identifiant, de mot de passe ou de document confidentiel dans un premier message.

Lorsque vous consultez le site

Le serveur peut enregistrer des données techniques nécessaires à l’exploitation et à la sécurité : adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur, système et informations relatives aux erreurs. Ces données ne sont pas utilisées pour créer un profil commercial.

Pour la mesure d’audience, Matomo peut traiter l’adresse IP au moment de la connexion, la page consultée, la page précédente, la date, l’heure et des informations techniques limitées. La détection détaillée des fonctions du navigateur et les paramètres de campagne sont désactivés avant votre choix.

Lorsque vous contactez Kervia directement

Les e-mails, appels et documents échangés sont traités dans la mesure nécessaire pour comprendre la demande, répondre et assurer le suivi convenu.

Pourquoi ces données sont utilisées

répondre à une question ou à une demande de projet ;
préparer un premier échange et confirmer un rendez-vous ;
évaluer le périmètre d’une prestation demandée ;
faire fonctionner, protéger et dépanner le site ;
comprendre de manière agrégée quelles pages sont utiles et améliorer le site ;
respecter les obligations légales ou défendre des droits lorsque cela est nécessaire.

Kervia n’utilise pas un formulaire de contact pour vous inscrire automatiquement à une newsletter ou lancer des relances publicitaires.

Selon la situation, le traitement repose sur votre demande et les mesures précontractuelles correspondantes, l’exécution d’un contrat, une obligation légale, l’intérêt légitime de Kervia à exploiter et sécuriser son site, ou votre consentement pour les cookies statistiques.

Destinataires et sous-traitants

Les demandes sont lues et traitées par Kervia. Les formulaires sont transmis au service de traitement configuré pour Kervia, puis repris par Hervé Barrilliet. Au moment de cette version, le service prévu est pcontrol.op3.ch. Des prestataires techniques peuvent intervenir uniquement lorsque cela est nécessaire à l’hébergement, à la transmission des formulaires, à l’e-mail ou à la sécurité.

Matomo est utilisé pour les statistiques d’audience. Il est configuré sans publicité, sans profilage intersite et sans enregistrement de session. Lorsque vous choisissez de contacter Kervia par WhatsApp, vous quittez kervia.ch et les données transmises sont alors traitées par WhatsApp selon ses propres conditions.

Kervia ne vend pas vos données. Elles ne sont communiquées à un tiers que si cela est nécessaire à la prestation, imposé par la loi ou accepté avec vous.

Traitement hors de Suisse

Kervia privilégie des services exploités en Suisse. Lorsqu’un service nécessaire implique un traitement dans un autre État, Kervia vérifie le niveau de protection applicable et met en place les garanties requises avant son utilisation.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à la demande, exécuter la relation convenue, assurer la sécurité du service et respecter les obligations légales. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Une demande sans suite n’est pas conservée pour lancer ultérieurement une campagne commerciale. Les pièces qui relèvent d’une relation contractuelle peuvent être conservées plus longtemps lorsque le droit suisse l’exige.

Sécurité

Kervia applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : connexions chiffrées, limitation des accès, mises à jour, sauvegardes et surveillance de l’infrastructure. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Si vous pensez avoir transmis une information sensible par erreur, contactez rapidement Kervia afin que la situation puisse être traitée.

Cookies et choix de confidentialité

Le site utilise un cookie interne nommé kervia_consent. Il mémorise uniquement votre choix entre « refusé » et « statistiques autorisées » pendant six mois au maximum.

Avant votre choix, Matomo mesure les pages consultées sans utiliser de cookie statistique. Si vous cliquez sur « Refuser », l’opt-out Matomo est activé et les mesures suivantes sont interrompues ; la page déjà consultée avant ce refus peut avoir été comptée sans cookie. Si vous cliquez sur « Autoriser », Matomo peut utiliser ses cookies internes de mesure d’audience.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le bouton « Gérer mes cookies » présent dans le pied de page.

Vos droits

Dans les limites prévues par la loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous pouvez demander si Kervia traite des données vous concernant, obtenir les informations utiles, faire corriger des données inexactes, demander leur suppression ou vous opposer à un traitement.

Cette information tient compte de la LPD suisse révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable à une situation, les droits et garanties correspondants s’ajoutent dans les limites prévues par ce règlement.

Une vérification d’identité peut être demandée avant de répondre. Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale, un intérêt prépondérant ou la défense d’un droit l’exige.

Contact et réclamation

Pour toute question ou demande liée à vos données, contactez Kervia uniquement par e-mail :

abuse@kervia.ch